La legislación prevé que las empresas aérea son responsables por los daños que les causen a sus pasajeros la cancelación y/o la demora de sus vuelos.

Los pasajeros tienen derecho a:

• Ser incluidos en el vuelo inmediato siguiente o en otro
• Ser transportados al mismo destino por otra ruta, por la misma cía. aérea o por otra, a cargo de la primera.
• Comunicación telefónica y refrigerios de acuerdo al tiempo de espera
• Alojamiento en un hotel si la demora es superior a las 4 horas, incluyendo terrestre desde y hacia el aeropuerto
• Compensación económica (la jurisprudencia reconoce el derecho de los pasajeros a ser indemnizados incluso por el “daño moral” padecido, teniendo en cuenta el tiempo de espera en un aeropuerto o en cualquier otro lugar donde el pasajero no había decidido estar, las molestias y la angustia causada.

Los pasajeros tienen derecho a:

• Ser embarcados en el vuelo siguiente
• Recibir compensación económica si se considera que la huelga no fue imprevisible o inevitable

Para tener en cuenta:

Las huelgas o protestas gremiales solamente eximen de responsabilidad a la aerolínea cuando han sido realmente IMPREVISIBLES E INEVITABLES y por lo tanto configuran un hecho de “fuerza mayor”.

El llamado “overbooking” es la denegación de embarque por sobreventa de pasajes.

Los pasajeros tienen derecho a:

1. Un lugar en el vuelo inmediato siguiente o a través de otra ruta, o en otra compañía y
2. Si el nuevo vuelo implica una demora, los mismos derechos que el caso de cancelación o demora (comida, alojamiento, comunicaciones, etc.)
3. Compensación económica

Llegué y no está mi equipaje! ¿qué hago?

Sin salir del área de las cintas de equipaje, ubicá la oficina de reclamos. Allí dejá sentado tu reclamo. Deben darte copia del formulario de “Property irregularity report”,  o “Parte de irregularidad de equipaje” o simplemente: PIR, donde consta tu número de reclamo.

Ese documento es IMPRESCINDIBLE para poder reclamar luego tu equipaje o tu indemnización si este no aparece dentro de los 21 días.

Guardá todos los comprobantes de gastos que debas hacer por no contar con tu equipaje.

Me entregaron el equipaje demorado y hay faltantes!

Si tu equipaje llega con demora, revisá su contenido.

Si te encontrás con la desagradable sorpresa de que faltan cosas en tu valija, tenés que tomar nota de los elementos faltantes, y efectuar un reclamo por escrito ante la compañía aérea dentro de los 7 días corridos desde la recepción de tu equipaje.

Las aerolíneas pueden reprogramar sus vuelos por cuestiones operativas “hasta 48 hs. antes del horario del vuelo”.

• Si la reprogramación se produce o recién es comunicada a los pasajeros dentro de las 48 hs. previas al vuelo, éstos tienen derecho a que se compensen los daños ocasionados.
• El pasajero puede rechazar la reprogramación.

Si no le conviene la reprogramación efectuada el pasajero puede rechazarla y exigir la devolución del precio pagado. 

• La compañía está obligada a avisar al pasajero respecto de la reprogramación.

Si no lo hace, será responsable por las consecuencias tales como la pérdida del vuelo por parte del pasajero.

• Escalas y/o cambio de ruta menos beneficiosos

Puede suceder que la reprogramación implique cambio de ruta incluyendo o no nuevas escalas, de modo que el viaje se extienda en tiempo al originalmente contratado.   Esa incomodidad presentada al pasajero luego de haber adquirido el pasaje, se traduce en daño moral  indemnizable.

• Los pasajeros con discapacidad tienen derecho a:
• Ser embarcados con prioridad con la asistencia del personal de la aerolínea
• Recibir por parte de la aerolínea una silla de ruedas de dimensiones que permitan su uso dentro del avión
• No sufrir discriminación de ningún tipo
• Transportar sin cargo extra silla de ruedas
• En territorio europeo no les puede ser denegado el embarque en caso de sobreventa de pasajes (overbooking)

Los pasajeros pueden reclamar judicialmente en los siguientes plazos:

1 año en vuelos nacionales
2 años en vuelos internacionales

Para reclamar equipaje no entregado o faltantes:

7 días corridos para realizar el protesto ante la aerolínea. Sin dicho protesto (PIR) no se podrá luego iniciar ninguna acción judicial (para la cual se cuentan los plazos señalados más arriba).